SLA
名 [es el eɪ (エス・エル・エイ)]Ⓒ サービス品質保証契約 (service level agreement)
慣用句
meet the SLA 動 SLAを満たす
SLA breach 名 SLA違反
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Tighter SLAs locked in faster response times from our key infrastructure vendor.
lock in
動① (条件・契約)を確定させる、固定する (secure... / guarantee...) ② ...を閉じ込める、解約しにくくする 【ベンダーロックインのような否定的文脈でも使う】
派生
lock-in 名 ⒸⓊ (顧客・契約の)ロックイン、囲い込み
慣用句
vendor lock-in 名 ベンダーロックイン
response
名 [rɪˈspɑːns (リスポンス)]① ⒸⓊ 反応、対応、返答 (reply / reaction) ② Ⓤ 応答性、対応の早さ
派生
respond 動 (...に)応答する、反応する
responsive 形 反応の良い、対応の早い
慣用句
response time 名 応答時間
infrastructure
名 [ˈɪnfrəstrʌktʃər (インフラストラクチャー)]ⒸⓊ インフラ、(社会・組織の)基盤
慣用句
IT infrastructure 名 ITインフラ
critical infrastructure 名 重要インフラ
より厳しいSLAを設定することで、主要インフラベンダーから速い対応時間を引き出せた。
会話例
Costa: We negotiated 30-minute response on P1 incidents, down from two hours. They pushed back, but they want our renewal.
P1障害時の応答時間を2時間から30分に短縮させた。先方は抵抗したが、こちらの更新契約を取りたかった。
Iguchi: Add a credit clause for every minute they miss the SLA. Without teeth, the agreement is just a promise.
SLAを超過した分単位でクレジット控除を入れよう。罰則なしでは合意も単なる口約束に過ぎない。