customer
名 [ˈkʌstəmər (カスタマー)]Ⓒ 顧客、買い手 (buyer / patron)
慣用句
customer service 名 顧客サービス、カスタマーサポート
customer base 名 顧客基盤
参照
client 顧客(専門サービス文脈) · consumer 消費者(最終消費者)
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Customer churn surged after a competitor undercut us on entry-level pricing.
churn
名 [tʃɜːrn (チャーン)]Ⓤ (顧客の)解約、離脱、チャーン (⇔ retention 定着、維持)
派生
churn 動 (顧客が)解約する、入れ替わる
慣用句
churn rate 名 解約率、離脱率
voluntary churn 名 自発的解約(顧客の意志による)
surge
動 [sɜːrdʒ (サージ)](数値・需要が)急増する、急騰する (soar / skyrocket / shoot up) (⇔ plummet 急落する)
派生
surge 名 Ⓒ 急増、急上昇、急激な高まり
慣用句
surge in demand 名 需要の急増
undercut
動 [ˌʌndərˈkʌt (アンダーカット)]① (...より)安く売る、値を切り下げて競争する (underbid / underprice) ② (主張・立場など)を弱める、損なう (undermine... / weaken...)
競合が初級プランの価格を下回ったことで、顧客解約が急増した。
会話例
Petrov: We lost 8% of our small-business accounts in six weeks. Almost all cited price as the main reason.
6週間でスモールビジネス顧客の8%を失った。大半が解約理由のトップに価格を挙げている。
Tabuchi: Matching their price hurts our margins, but losing the segment hurts our long-term scale. Let's offer a smaller entry tier instead.
価格を合わせれば利益率が崩れるが、層を失えば長期スケールが崩れる。より小さな入門プランを新設しよう。