grievance
名 [ˈɡri.vəns (グリーバンス)]Ⓒ 苦情、不満、(正式な)申し立て
慣用句
file a grievance 苦情を申し立てる、正式に異議を申し立てる
grievance procedure 苦情処理手続き
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When a grievance cannot be settled at the front desk, the agent will escalate it to a manager who is trained to soothe upset customers.
escalate
動 [ˈes.kəˌleɪt (エスカレート)](問題などを)上位に引き上げる、エスカレーションする (事態が)拡大する、激化する
派生
escalation 名 ⒸⓊ 段階的拡大、上位への引き上げ
慣用句
escalate to a manager 管理職に上申する
escalate the issue 問題を上位に引き上げる
manager
名 [ˈmæn.ə.dʒər (マネージャー)]Ⓒ 管理職、経営者、(店舗などの)責任者
派生
manage 動 ...を管理する、運営する、何とかやり遂げる
management 名 Ⓤ 経営、管理、経営陣
managerial 形 管理職の、経営の
慣用句
general manager 総支配人、本部長
store manager 店長
soothe
動 [suð (スーズ)]...をなだめる、落ち着かせる (痛みなどを)和らげる
派生
soothing 形 心を落ち着かせる、なだめるような
慣用句
soothe a customer 顧客をなだめる
soothe nerves 神経を落ち着かせる
苦情がフロントで解決できない場合、担当者は怒っているお客様をなだめる訓練を受けた管理職へその件を引き上げる。